备受网友热议的西安地铁“创可贴事件”，最终以西安地铁发文“致歉”告终，但这一事件所暴露的问题却值得深思。
9月18日，“西安地铁”发文称：近日，地铁2号线钟楼站内，一位踮着脚走路的女乘客引起了工作人员注意。询问得知，女乘客被脚上新鞋磨破了脚。工作人员立即拿来了医药箱，为乘客简单处理伤口，并送上创可贴备用，女乘客对工作人员的细心帮助表示感谢。
然而很快，网上便传出：涉事女乘客发文称“西安地铁”报道内容不实。该乘客在朋友圈中指出：是她自己主动询问有无创可贴，不是地铁工作人员发现后询问；对方不是立即拿来了医药箱，而是让她等了十几分钟；工作人员也没有为她处理伤口，只是给了她创可贴；在给她创可贴的过程中，工作人员反复拍照直到“确定照片拍合适稳妥”，才把创可贴交到她手中。
女乘客的回应让网友发现，“西安地铁”不仅报道不实，而且是“别有用心”。此用心就是为了宣传刻意摆拍，为了宣传不惜夸大事实，扭曲真相。
9月19日，在网友和媒体的的追问下，“西安地铁”官方——西安市轨道交通集团有限公司（下称西安地铁）对外发布说明，承认拍照和编发相关微博信息未征得女乘客同意，对其带来“一定不良影响”；承认工作中存在“不细、不严等形式主义问题”，并积极联系当事乘客沟通致歉。
然而笔者认为，这一事件暴露的不仅仅是形式主义问题。这名女乘客起初意愿很简单，仅仅只是询问是否有创可贴而已。西安地铁车站配置有爱心服务站，女乘客前去询问，然而后续的发展却屡屡违背她的意愿。
西安地铁工作人员在给女乘客创可贴的过程中，先是未征得其同意便随意拍照，连创可贴也要等拍照“合适稳妥”后才给她，事后又未征得其同意就在官微编发相关信息，且扭曲事实原貌，擅自使用其肖像。这样违背乘客本人意愿，“扰乱”其正常需求和日常行程的过程，很明显对这名女乘客构成了一种“骚扰”。事件中的不当处理方式，暴露了西安地铁在服务意识上还有一定的缺失。
当然，笔者也不认为西安地铁是有意编发虚假报道。这起事件中，相关工作人员更多是以一种惯性思维从事相关工作。在“好人好事”的宣传中，工作人员习惯于进行“拔高”，夸大事实。“为宣传而宣传”的思维惯性，会导致对事实真相的漠视，使得相关报道与事实相去甚远，造成不良影响。
这起事件中，有网友认为女乘客的行为太较真了。但笔者认为，勇于直言、敢于较真的女乘客应当被点赞。当自己的正常生活受到干扰，权益被侵犯时，一定要勇于说明真相。真相比任何夸大宣传都要重要，尊重真相才能真正推动社会的进步。比如，在女乘客站出来说明真相后，不仅获得了西安地铁的道歉，维护了自己的合法权益，还由此引来了西安地铁“以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动”。
希望西安地铁能真正引以为戒，提高服务和法治意识，树立起宣传应当基于事实的正确观念，让爱心服务站成为真正的爱心服务站，而不是本单位的宣传服务站。
(责任编辑：威展小王)
